SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA AL PROVEEDOR
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¿Es la primera vez que usa Taulia? Tenemos una guía para esa situación. Permítanos guiarlo para que pueda comenzar rápidamente.
La búsqueda de capital para su negocio no debería ser complicado. Únase a las miles de empresas que utilizan Taulia para recibir antes el pago de sus facturas.
Somos una empresa de tecnología dedicada a simplificar las transacciones comerciales y a aumentar el flujo de caja a través de una plataforma fácil de usar.
El equipo de soporte de Taulia y el de servicios técnicos están dedicados a ayudarlo a tener éxito. Para ello, contamos con políticas que demuestran nuestro compromiso inquebrantable con usted. Dedique unos instantes a leer nuestras políticas de soporte para obtener más información.
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¿Cómo cambio mi autenticación de dos factores a un nuevo dispositivo o cambio de número de teléfono?
Si utiliza SMS como opción de autenticación de dos factores, cambiar de teléfonos móviles no debería importar siempre que mantenga el mismo número de teléfono.
Si cambia su número de teléfono, entonces debe actualizar sus ajustes de seguridad haciendo lo siguiente:
1 - Desde la página de inicio, seleccione el Menú de icono de usuario > Contraseña y seguridad.
2 - Haga clic en Modificar en el panel de Método preferido al lado de su número telefónico actual.
3 - Seleccione SMS como su método preferido.
4 - Revise sus códigos de recuperación.
5 - Ingrese su nuevo número de teléfono y seleccione enviar el SMS.
6 - Ingrese el código recibido en su teléfono y seleccione Activar autenticación de dos factores.
Si utiliza la aplicación de autenticación para la autenticación de dos factores y cambia su dispositivo, debe actualizar su configuración de seguridad haciendo lo siguiente:
1 - Seleccione Menú de icono de usuario > Contraseña y seguridad en la página de inicio.
2 - Haga clic en Modificar en el panel Método preferido.
3 - Seleccione Usar una aplicación de autenticación como método preferido.
4 - Revise sus códigos de recuperación.
5 - Escanee el código de barras que se muestra en el navegador.
6 - Ingrese el código que se muestra en la aplicación de autenticación y seleccione Habilitar autenticación de dos factores.
¿Qué debo hacer si pierdo el acceso a mi dispositivo de autenticación de dos factores?
En caso de perder el acceso a su teléfono puede acceder al portal Taulia con uno de los códigos de recuperación. Luego de ingresar su usuario y contraseña para iniciar sesión, seleccione “Ingresar un código de recuperación” en su lugar en la parte inferior de la pantalla. Ingrese su código de recuperación y seleccione Iniciar sesión.
Si necesita saber sus códigos de recuperación, debe contactar a uno de sus administradores de cuenta Taulia. Ellos deberían poder suministrarle un código de recuperación. Consulte las instrucciones a continuación para obtener un código de recuperación para otro usuario.
Si usted es el único administrador de cuenta y pierde el acceso a su teléfono, comuníquese con el Soporte técnico de Taulia para recuperar su acceso.
¿Cómo le brindo un código de recuperación a un usuario bloqueado?
Los administradores de cuenta pueden brindar los códigos de recuperación de autenticación de dos factores para los usuarios bloqueados haciendo lo siguiente:
1 - Seleccione Ajustes > Administrador de usuario (barra de menú arriba a la derecha) en la página de inicio.
2 - Desplácese hacia abajo a la sección Usuarios para ver una lista de todos los usuarios y su estado actual de autenticación de dos factores. El estado puede ser “Activado” o bien “Desactivado”.
3 - Puede ver los códigos de recuperación para usuarios con la autenticación de dos factores activada seleccionando los tres puntos > Ver código de recuperación 2FA.
¿Es la primera vez que usa Taulia? Tenemos una guía para esa situación. Permítanos guiarlo para que pueda comenzar rápidamente.
Puede administrar a los usuarios de la cuenta en el portal y proporcionar diferentes niveles de acceso.
Use la función Configuración de las notificaciones de correo electrónico para gestionar las notificaciones de los correos electrónicos.
Puede actualizar la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a Taulia.
Puede descargar el informe en XML, PDF o CSV de un único o múltiples pagos. Este informe también mostrara qué facturas se pagaron con una remesa de pago específica.
Si más de un cliente usa el portal Taulia y necesita acceder a dos cuentas o más con el mismo inicio de sesión, puede combinar a los clientes en un único inicio de sesión.
En este artículo encontrará los principales posibles problemas de la autenticación de dos factores.
