SERVICES D’ASSISTANCE TECHNIQUE

Numéro d’article: 000003526

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre client peut rejeter une facture. L'important est de le savoir immédiatement et de découvrir les raisons afin que vous puissiez procéder aux corrections nécessaires. Il est important de comprendre que le processus de vérification/approbation/rejet de factures est à la discrétion de votre client. Taulia ne joue aucun rôle dans le processus d'approbation mais Taulia vous permet de prendre connaissance du rejet en temps réel afin que vous puissiez rapidement prendre des mesures.


Vous pouvez consulter la raison du rejet d'une facture en procédant comme suit :

1 - Trouvez la facture en question dans la section Mes factures de la plateforme. Placez votre curseur sur le mot « Rejetée » pour voir le sous-statut* de la facture, si disponible.


*Si aucune raison n'a été fournie, vous devez contacter votre client.

2 - Lisez le sous-statut de la facture pour voir pourquoi votre facture a été rejetée ou annulée.

• Si le statut de la facture est Incomplète, lisez la raison pour laquelle votre facture n'a pas été acceptée et effectuez les corrections nécessaires avant de soumettre à nouveau la facture.
• Les factures annulées/rejetées ne peuvent pas être resoumises. Selon la raison pour laquelle la facture a été annulée/rejetée par votre client, vous devrez peut-être créer une nouvelle facture. Veuillez contacter votre client si vous avez des questions.
   

3 - Si vous ne voyez pas la raison pour laquelle votre facture est rejetée/annulée, veuillez contacter votre client.

• Si votre client a activé la fonction de messagerie, sélectionnez le numéro de facture en question, puis sélectionnez Envoyer message pour contacter votre client à propos de la facture. Cela vous permettra de soumettre votre question relative à la facture directement à votre client.
• Si la fonction de messagerie n'est pas disponible, veuillez contacter directement votre client.

Questions-réponses supplémentaires
 

Ma facture a été rejetée. Que faire ?

Les mesures à prendre après rejet d'une facture varient en fonction du motif de rejet. Votre client peut indiquer la raison pour laquelle votre facture a été rejetée, est incomplète ou a été annulée. Si votre client a indiqué un motif de rejet, placez votre curseur sur le statut de la facture pour en voir le sous-statut. Si le motif fourni par votre client est trop vague, contactez votre client pour en savoir plus sur les motifs du rejet.

Par exemple, si le motif de rejet fourni par votre client est « duplication de facture », discutez avec votre client pour découvrir pourquoi il estime avoir reçu deux fois la même facture. Un autre exemple de motif de rejet est « informations incomplètes/manquantes » ; dans ce cas, vous pouvez soumettre à nouveau votre facture avec les informations manquantes. Pour vous assurer de la bonne marche des opérations, contactez votre client pour confirmer quelle devrait être votre prochaine action. Malheureusement, Taulia n'est pas en mesure de vous fournir de liste de motifs potentiels de rejet, cela étant entièrement dépendant de votre client.

• Pour les factures à partir de bon de commande, il peut y avoir un délai lors de la mise à jour de la valeur du bon de commande en vue de récupérer la valeur de la facture que vous avez essayé d'envoyer. Ce délai dépend du flux de travail de votre client et/ou de sa configuration ERP ainsi que de la fréquence à laquelle ces deux systèmes se synchronisent. Ce délai est généralement présent lorsque votre client possède un système de flux de travail où il vérifie/rejette les factures.

Ai-je besoin de créer une nouvelle facture lorsque ma facture est rejetée ?

Cela dépend du motif de rejet de votre facture. Vous avez la possibilité de créer une nouvelle facture si vous savez ce que vous devez modifier. Si le motif de rejet n'est pas clair, contactez d'abord votre client.


Je ne vois aucun motif de rejet. Que faire ?

Si aucun motif de rejet n'a été fourni, veuillez contacter votre client directement pour comprendre les raisons du rejet de votre facture. Connaître le motif du rejet de votre facture vous aidera à déterminer quelles actions vous devrez entreprendre.