SERVICES D’ASSISTANCE TECHNIQUE

Numéro d’article: 000003472

La plateforme Taulia génère des notifications par e-mail pour certaines activités liées à votre compte. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail lorsqu’une nouvelle commande est disponible, si un nouveau paiement est effectué, lorsque vous recevez une offre de paiement anticipé, et plus encore ! La bonne nouvelle est que vous pouvez contrôler la plupart des notifications par e-mail provenant de Taulia. Les seules que vous ne pouvez pas contrôler sont celles nécessaires à l’utilisation de votre compte.


Vous pouvez gérer vos notification par e-mail en procédant ainsi :

1 - Connectez-vous sur la page d’accueil du portail.

2 - Rendez-vous dans le menu Action utilisateurs > Notifications dans le menu situé en haut à droite.



3 - Vous verrez alors la section Préférences de notifications à partir de laquelle vous pourrez gérer vos notifications par e-mail. Les notifications disponibles que vous voyez sont les types d’e-mails* que vous pouvez contrôler :

*les types d’e-mails disponibles dépendent des fonctions qui vous sont disponibles au sein de la plateforme.

Définitions des e-mails pour le Financement AR :

• Paiements anticipés demandés - Une notification par e-mail est envoyée une fois par jour lorsqu'une ou plusieurs demandes de paiement anticipé sont effectuées pour le Financement AR. Un fichier en format .csv contenant les détails des demandes et des factures est joint à cet e-mail.
• Demandes de paiement anticipé accepté ou rejeté - Une notification par e-mail est envoyée une fois par jour lorsqu'une ou plusieurs demandes de paiement anticipé sont acceptées our rejetées pour le Financement AR. Un fichier en format .csv contenant les détails des demandes et des factures est joint à cet e-mail.
• Demandes de paiement anticipé initiées - Une notification par e-mail est envoyée lorsque le Financement AR des paiements anticipés a été initié. Un fichier en format .csv contenant les détails des demandes et des factures est joint à cet e-mail.

Remarque : la selection relative au Financement AR et tous les e-mails qui y sont associés sont disponibles seulement pour les entreprises ayant un programme de Financement AR de Taulia.

Définitions des paramètres des e-mails :

Certaines options peuvent ne pas être disponibles. La disponibilité des paramètres dépend de votre client.

• Nouvelle commande - Notification indiquant qu’une nouvelle commande est disponible.
• Modification de la commande - Notification indiquant que votre acheteur a modifié une commande.
• Confirmation de la commande - Notification indiquant qu’une commande nécessite une confirmation.
• Nouveau message - Notification indiquant que votre client vous a envoyé un message dans le portail.
• Nouveau paiement - Notification indiquant qu’un nouveau paiement a été émis.
• Paiement anticipé disponible - Notification indiquant qu’un paiement anticipé est disponible pour votre facture.
• Paiement anticipé accepté - Notification indiquant que votre demande de paiement anticipé a été approuvée.
• Paiement anticipé rejeté - Notification indiquant que votre demande de paiement anticipé a été rejetée.
• Échec de l’envoi de la facture - Notification indiquant que l’envoi de votre facture a échoué. Veuillez examiner le motif de l’échec.
• Facture rejetée - Notification indiquant que votre facture a été rejetée par votre client. Veuillez contacter votre client si vous avez des questions.
• Facture eSend nécessitant vérification - Notification indiquant que l’envoi de votre facture eSend a échoué. Veuillez examiner la facture.
• Facture eSend acceptée - Notification indiquant que votre facture eSend a été acceptée.
• Rapport d’envoi de documents par eFile - Notification indiquant que le rapport d’envoi de factures via eFile est prêt. Veuillez consulter le rapport.
• Lettre d’informations et contenu éducatif Taulia - Notification indiquant que des documents éducatifs Taulia sont disponibles.

4 - Sélectionnez la notification par e-mail à activer/désactiver.


Si vous utilisez le portail pour plusieurs clients ou si vous avez plusieurs comptes fournisseurs pour votre client, vous pouvez également activer/désactiver les notifications par e-mail à partir de chaque filiale/compte fournisseur que vous avez :

1 - À partir de la page Préférences de notifications, vous verrez la liste de vos clients.



2 - Sélectionnez le client pour lequel vous souhaitez gérer les notifications par e-mail. Vous verrez ensuite à quelles filiales vous avez accès pour votre client :

3 - Choisissez d’activer/désactiver les notifications par e-mail pour chaque filiale. Si vous désactivez la notification à partir de la section des filiales, vous ne recevrez pas d’e-mails de notification pour cette filiale selon les paramètres que vous avez définis dans la section Préférences de notifications. Par exemple, si vous avez désactivé la notification Nouvelle commande, vous ne serez pas informé s’il y a une nouvelle commande de la filiale du client que vous avez désactivée.

Si vous avez d’autres questions liées aux notifications par e-mail ou rencontrez des problèmes, veuillez contacter l’assistance de Taulia.


Questions-réponses supplémentaires

J’ai désactivé toutes les options de notifications dans les paramètres des e-mails, mais je les reçois toujours. Pourquoi ?

Certaines notifications par e-mail sont impossibles à désactiver tant que votre compte est actif. Ces notifications par e-mail sont importantes pour l’utilisation de votre compte. Voici quelques exemples de notifications par e-mail que vous ne pouvez pas désactiver :

• Confirmation de changement de compte bancaire
• Confirmation de changement d’adresse e-mail
• Notifications de fusion de comptes

Quelles notifications par e-mail devrais-je activer ?

Cela dépend de vos besoins. Par exemple, si vous travaillez au service de gestion des commandes, vous pourriez souhaiter recevoir les notifications de nouvelle commande. Si vous travaillez au service de comptabilité, vous pourriez souhaiter activer les notifications de rejet de facture. Les types de notifications par e-mail auxquelles vous avez accès au sein de la plateforme dépendent des fonctionnalités offertes par votre client via Taulia.

Dois-je faire quelque chose lorsque je reçois une notification par e-mail ?

Le but des notifications par e-mail est de vous informer des activités liées à votre compte. Vous avez la possibilité de désactiver ces notifications si vous le souhaitez. Ce que vous ferez avec certaines notifications par e-mail dépend des processus commerciaux de votre client. Par exemple, certains clients envoient leurs commandes via Taulia uniquement à des fins de facturation. Cela signifie que les fournisseurs n’ont pas à répondre aux commandes reçues via Taulia. D’un autre côté, certains clients utilisent Taulia à des fins de confirmation et livraison de commande et de facturation. Les fournisseurs utilisent Taulia pour recevoir des notifications concernant les nouvelles commandes et pour facturer en ligne une commande.