SERVICES D’ASSISTANCE TECHNIQUE
SERVICES D’ASSISTANCE TECHNIQUE DES FOURNISSEURS
SERVICES D’ASSISTANCE TECHNIQUE DES FOURNISSEURS
Vous découvrez Taulia ? Consultez notre guide. pour vous familiariser rapidement avec notre plate-forme.
Augmentez facilement le capital de votre entreprise en rejoignant les milliers d’entreprises qui utilisent Taulia pour obtenir des paiements anticipés.
La visée de notre société de technologie est de simplifier les transactions commerciales et d’augmenter les flux de trésorerie grâce à une plate-forme facile à utiliser.
L’assistance Taulia et toute l’équipe des services techniques s’engagent à contribuer à votre réussite. Pour ce faire, nous avons mis en place des politiques qui témoignent de notre engagement indéfectible envers vous. Prenez le temps de lire nos politiques de soutien pour en savoir plus.
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Remarque - Il est possible que cette fonctionnalité ne soit pas disponible sur votre portail.
La fonctionnalité d’envoi de messages de la plateforme est un outil de messagerie directement connecté au système ERP de votre client. Utilisez cette fonctionnalité pour contacter vos clients via la plateforme si vous avez des questions liées à une commande, une facture ou un paiement que vous voyez dans la plateforme. C’est un outil de communication à double sens qui peut permettre de simplifier la communication entre votre client et vous. Vous pouvez toujours contacter votre client par téléphone ou e-mail si vous préférez.
Pour utiliser la fonction d’envoi de message, procédez comme suit :
1 - Cliquez sur Mes factures, Mes paiements ou Mes commandes dans les Liens d’accès rapide. Ce que vous sélectionnerez dépendra de votre question.
2 - Entrez le numéro de la commande, de la facture ou du paiement et cliquez sur Rechercher.
3 - Sélectionnez la commande, la facture ou le numéro du paiement en question.
4 - Une fenêtre contextuelle s’ouvrira. Sélectionnez l’option Envoyer un message comme illustré ci-dessous :
Vous pouvez également accéder à l’option Envoyer un message en procédant ainsi :
1 - Cliquez sur Mes factures, Mes paiements ou Mes commandes dans les Liens d’accès rapide.
2 - Entrez le numéro de la commande, de la facture ou du paiement et cliquez sur Rechercher.
3 - Dans la colonne Actions, cliquez sur l’icône représentant un engrenage pour faire apparaître un menu déroulant et choisissez Envoyer un message.
4 - Renseignez la ligne d’objet et écrivez une description détaillée puis cliquez sur OK pour envoyer le message.
Le message sera envoyé à votre client. Vous recevrez directement une réponse dans la boîte de réception du portail. Vous serez également informé par e-mail (si vous avez choisi de recevoir les notifications par e-mail de « Nouveau Message ») qu’un nouveau message est en attente de lecture dans le portail. Vous trouverez les messages dans le menu Accueil.
Questions-réponses supplémentaires
Où puis-je trouver la fonctionnalité d’envoi de messages ?
Cette fonctionnalité (si elle a été activée par votre client) est disponible dans les sections Mes commandes, Mes factures et Mes paiements. Sélectionnez une commande, une facture ou un paiement, puis sélectionnez l’option « Envoyer un message » pour ouvrir l’outil de messagerie. Assurez-vous d’être clair et concis dans votre message. Vous pourrez trouver la réponse de votre client une fois reçue sous Accueil > Mes messages.
Je ne vois pas l’option « Envoyer un message » ? Par quels autres moyens puis-je contacter mon client ?
Cela signifie que la fonctionnalité n’a pas été activée par votre client. Rendez-vous dans la section Questions-réponses personnalisées de la plateforme. Vous pourrez y trouver des questions-réponses spécifiques à votre client ainsi que ses coordonnées.
Ma question concerne une commande, une facture ou un paiement qui n’est pas sur la plateforme. Que faire ?
Trouvez une commande, une facture ou un paiement existant et utilisez l’outil d’envoi de message pour poser votre question. Assurez-vous de fournir des informations détaillées telles que le numéro de la commande, de la facture ou du paiement dans la question. Si vous préférez, vous pouvez également contacter directement votre client.
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Vous pouvez gérer vos comptes utilisateurs dans le portail et fournir différents niveaux d’accès.
Vous pouvez télécharger directement les rapports des bons de commande à partir du portail.
La taxe est généralement requise pour toutes les factures mais cette exigence dépend de votre client.
Utiliser les paramètres de notification par e-mail pour gérer vos notifications par e-mail.
Informations sur la procédure de mise à jour de vos données d'adresse.
Enregistrez une copie de votre facture dans un dossier local.
