SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

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La plataforma Taulia genera notificaciones por correo electrónico sobre determinadas actividades de su cuenta. Puede recibir una notificación por correo electrónico cuando haya una nueva orden de compra, un nuevo pago, cuando exista la posibilidad de recibir un pago antes de lo estipulado y más. La buena noticia es que puede controlar la mayoría de las notificaciones por correo electrónico que provienen de Taulia. Las únicas que no puede controlar son las notificaciones necesarias para las operaciones de la cuenta.


Puede gestionar las notificaciones por correo electrónico a través de estos pasos:

1 - Inicie sesión en la página de Inicio del portal.

2 - Vaya a Menú de acciones del usuario > Notificaciones que se encuentra en la esquina superior derecha.



3 - Verá la sección Preferencias de notificación, donde podrá administrar las notificaciones por correo electrónico. Las notificaciones disponibles que se observan son los tipos* de correo electrónico que puede controlar:


*estos tipos de correo electrónico disponibles dependen de las funciones disponibles para usted en la plataforma.

Definiciones de las notificaciones de correo electrónico relacionadas con la Financiación de cuentas por cobrar:

• Pagos adelantados solicitados - Recibirá una notificación diaria cuando se solicite un pago adelantado o un grupo de pagos adelantados de Financiación de cuentas por cobrar. Se adjuntará al correo electrónico un archivo .csv con los detalles de los pagos adelantados solicitados y de las facturas.
• Solicitudes de pago adelantados aceptadas y rechazadas - Recibirá una notificación diaria cuando se acepte o rechace una solicitud de pago adelantado o un grupo de solicitudes de pago adelantado de Financiación de cuentas por cobrar. Se adjuntará al correo electrónico un archivo .csv con los detalles de los pagos adelantados aceptados y rechazados y también de las facturas.
• Pagos adelantados iniciados - Recibirá una notificación cuando se inicie la financiación de los pagos adelantados de Financiación de cuentas por cobrar. Se adjuntará al correo electrónico un archivo .csv con los detalles de los pagos adelantados y de las facturas correspondientes.

Nota: La sección de Financiación de cuentas por cobrar y los tipos de correos electrónicos asociados solo están disponibles para empresas parte del Programa de Financiación de cuentas por cobrar de Taulia.

Definiciones de configuración de correo electrónico:

es posible que algunas opciones no estén disponibles. La disponibilidad de los ajustes depende del cliente.

• Nueva orden de compra: recibirá una notificación cuando haya una nueva orden de compra disponible.
• Cambio en la orden de compra: recibirá una notificación si el comprador hace un cambio en una orden de compra.
• Confirmación de la orden de compra: recibirá una notificación si hace falta la confirmación para una orden de compra.
• Nuevo mensaje: recibirá una notificación cuando el cliente le envíe un mensaje en el portal.
• Nuevo pago: recibirá una notificación de una nueva remesa de pago.
• Pago adelantado disponible: recibirá una notificación si la factura está disponible para un pago adelantado.
• Pago adelantado aceptado: recibirá una notificación cuando la solicitud de pago adelantado se haya aprobado.
• Pago adelantado rechazado: recibirá una notificación cuando la solicitud de pago adelantado se haya rechazado.
• Error en el envío de la factura: recibirá una notificación cuando el envío de la factura falle. Revise el motivo del error.
• Factura rechazada: recibirá una notificación si el cliente rechaza la factura. Si tiene preguntas, contáctese con su cliente.
• Se debe revisar la factura eSend: recibirá una notificación en caso de un error en el envío de la factura enviada por eSend. Revise la factura.
• Factura eSend aceptada: recibirá una notificación cuando se acepte la factura eSend.
• Informes de envío del documento eFile: recibirá una notificación cuando el informe de envío de factura eFile esté listo. Revise el informe.
• Contenido educativo y boletín de noticias de Taulia: recibirá una notificación de los materiales educativos de Taulia.

4 - Elija la notificación por correo electrónico a activar/desactivar.


Si usa el portal para más de un cliente o si tiene múltiples cuentas de proveedores para un cliente, también puede activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico para cada sucursal o cuenta de proveedor que tenga:

1 - En la página Preferencias de notificación, verá una lista de los clientes.



2 - Seleccione el cliente para el que desea administrar las notificaciones por correo electrónico. Luego, verá las sucursales dentro del cliente a las que tiene acceso:

3 - Seleccione activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico desde cada sucursal. Si desactiva las notificaciones desde la sección Sucursal, no recibirá ningún correo electrónico de notificación para esa sucursal que no corresponda a lo que configuró en la sección Preferencias de notificación. Por ejemplo, si desactivó la notificación Nueva orden de compra, no recibirá una notificación cuando haya una nueva orden de compra en la sucursal del cliente que desactivó.

Si tiene otra pregunta o inquietud con respecto a las notificaciones por correo electrónico, comuníquese con Soporte de Taulia.


Preguntas frecuentes adicionales

Desactivé todas mis opciones de configuración de correo electrónico, pero sigo recibiendo notificaciones. ¿Por qué?

Existen notificaciones por correo electrónico que no puede controlar ni desactivar mientras su cuenta está activa. Se trata de notificaciones por correo electrónico que son importantes para su cuenta. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de notificaciones por correo electrónico que no puede desactivar:

• Confirmación de cambio de banco.
• Confirmación de cambio de correo electrónico.
• Notificaciones de fusión de cuentas. 

¿Qué notificaciones por correo electrónico debo activar?

Debe activar las notificaciones por correo electrónico según sus necesidades. Si trabaja en el departamento de Cumplimiento, es posible que desee habilitar las notificaciones de las Nuevas órdenes de compra. Si trabaja en cuentas por cobrar, es posible que desee habilitar las notificaciones de las Facturas rechazadas. Los tipos de notificación por correo electrónico disponibles para usted en la plataforma dependen de las funciones que ofrece su cliente a través de Taulia.

¿Debo hacer algo cuando recibo una notificación por correo electrónico?

El objetivo de las notificaciones por correo electrónico es informarle las actividades de su cuenta. Tiene la opción de desactivarlas. Lo que hace con ciertas notificaciones por correo electrónico depende de los procesos comerciales de su cliente. Por ejemplo, algunos clientes envían OC a través de Taulia solo con fines informativos. Esto significa que los proveedores no cumplen las notificaciones de nueva OC que reciben a través de Taulia. Asimismo, algunos clientes utilizan Taulia para fines de cumplimiento y facturación. Los proveedores utilizan Taulia para recibir notificaciones de las nuevas OC y para hacer facturas electrónicas contra una OC.