TECHNISCHE SUPPORT-SERVICES

Artikelnummer: 000003615

Hinweis - Diese Funktion ist möglicherweise in Ihrem Portal nicht verfügbar.

Da Taulia mit dem Bestellsystem Ihres Kunden verbunden ist, sind Bestellungen unmittelbar auf der Taulia-Plattform einsehbar, sobald sie verfügbar sind. Diese werden in der Regel mit dem Status Neu angezeigt. Möglicherweise sehen Sie im Portal auch eine Verlaufsliste aller Ihrer Bestellungen, je nach Konfiguration durch Ihren Kunden. Wenn Sie eine bestimmte Bestellung erwarten, diese aber im Portal nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden.


Gehen Sie wie folgt vor, um nach Ihrer Bestellung zu suchen:

1 - Melden Sie sich auf der Startseite des Portals an und wählen Sie Ihren Kunden aus.

2 - Klicken Sie unter den Schnellzugriff-Links auf Meine Bestellungen. Alternativ können Sie auch auf Bestellungen im oben angezeigten Menü gehen.

3 - Suchen Sie Ihre Bestellung nach Bestellnummer oder Bestellstatus.  

• Unter Q. Was sind die verschiedenen Bestellstatus? erfahren Sie, was die einzelnen Bestellstatus bedeuten.
• Manche Kunden verlangen eine Bestellbestätigung. Weitere Informationen finden Sie unter Q. Wie kann ich eine Bestellung anerkannen/bestätigen bzw. beanstanden?.
• Wenn bei der Suche nach einer Bestellung eine Gruppe von Bestellungen das gleiche Präfix enthält, fügen Sie bitte ein (*) nach dem letzten Zeichen ein. Dadurch wird die Liste der Bestellungen mit dem gleichen Präfix angezeigt. Wenn die Bestellnummer z.B. 123456 lautet, dann geben Sie 123* in das Bestellnummernfeld ein, und klicken anschließend auf Suchen. Nun werden alle Bestellungen, die mit 123 beginnen, in der Ergebnisliste angezeigt. Diese Funktion gilt auch für die Suche nach Rechnungen und Zahlungen.

4 - Gehen Sie nun auf Finden Bestellung.



In den Suchergebnissen sehen Sie folgende Informationen zur Bestellung: 

• Bestellnummer - Vom Kunden erstellte Bestellnummer. 
• Status - Der aktuelle Status Ihrer Bestellung. Klicken Sie hier, um mehr über jeden Bestellstatus zu erfahren.
• Datum - Das Datum, an dem die Bestellung erstellt wurde.
• Bestellwert - Der Gesamtwert der Bestellung.
• Rechnungswert - Der Gesamtwert, der bislang für die Bestellung in Rechnung gestellt wurde.
• Offener Wert - Verbleibender Wert (falls vorhanden), der noch für die Abrechnung zur Verfügung steht.

Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu den Details Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Einkäufer. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, schauen Sie unter Q. Meine Auftragsbestätigung fehlt. An wen soll ich mich wenden? nach.


Zusätzlich FAQs

Wer erstellt die Bestellungen, die ich in meinem Konto sehe?

Ihr Kunde oder Einkäufer erstellt die Bestelldaten. Taulia wird niemals eine Bestellung im Namen Ihres Kunden erstellen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Details Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kunden.

Muss ich die Bestellungen ausführen, die ich über Taulia erhalte?

Das kommt darauf an. Einige Kunden nutzen Taulia nur zu Zwecken der Rechnungsstellung oder Bestellbestätigung. Andere Kunden erwarten von ihren Lieferanten, dass sie die über Taulia erhaltenen Bestellungen erfüllen. Wenn Sie sich über die Vorgangsweise nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden.