SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA AL PROVEEDOR
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¿Es la primera vez que usa Taulia? Tenemos una guía para esa situación. Permítanos guiarlo para que pueda comenzar rápidamente.
La búsqueda de capital para su negocio no debería ser complicado. Únase a las miles de empresas que utilizan Taulia para recibir antes el pago de sus facturas.
Somos una empresa de tecnología dedicada a simplificar las transacciones comerciales y a aumentar el flujo de caja a través de una plataforma fácil de usar.
El equipo de soporte de Taulia y el de servicios técnicos están dedicados a ayudarlo a tener éxito. Para ello, contamos con políticas que demuestran nuestro compromiso inquebrantable con usted. Dedique unos instantes a leer nuestras políticas de soporte para obtener más información.
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Nota: Es posible que esta función no esté disponible en su portal.
La función Enviar mensaje de la plataforma es una herramienta de mensajería conectada directamente al sistema ERP del cliente. Utilice esta función para comunicarse con el cliente a través de la plataforma si tiene alguna pregunta relacionada con una OC, una factura o un pago que ve en la plataforma. Es una herramienta de comunicación de dos vías, que puede ayudar a agilizar los mensajes entre el cliente y usted. Si lo prefiere, también puede comunicarse con el cliente por teléfono o por correo electrónico.
Para usar la función Enviar mensaje, siga estos pasos:
1 - Haga clic en Mis facturas, Mis pagos o Mis OC en los Enlaces de acceso rápido. Qué selecciona depende del tipo de pregunta que tenga.
2 - Busque el número de OC, factura o pago y haga clic en Buscar.
3 - Seleccione el número de OC, factura o pago en cuestión.
4 - Aparecerá una ventana emergente. Seleccione la opción Enviar mensaje, como se observa a continuación:
también puede utilizar la opción Enviar mensaje a través de estos pasos:
1 - Haga clic en Mis facturas, Mis pagos o Mis OC en los Enlaces de acceso rápido.
2 - Busque el número de OC, factura o pago y haga clic en Buscar.
3 - En la columna Acciones, haga clic en el ícono de engranaje y seleccione Enviar mensaje.
4 - Ingrese una Línea de tema y una Descripción, luego haga clic en Aceptar para enviar el mensaje.
Se enviará el mensaje al cliente. Recibirá una respuesta directamente desde el recuadro de mensajes del portal. También se lo notificará por correo electrónico (si optó por recibir notificaciones por correo electrónico de "Nuevo mensaje") que tiene un nuevo mensaje para leer en el portal. Puede buscar mensajes desde el menú de Inicio:
Preguntas frecuentes adicionales
¿Dónde puedo encontrar la función Enviar mensaje?
Si el cliente la habilitó, la función se encuentra en la sección Mis OC, Mis facturas y Mis pagos. Simplemente seleccione una OC, una factura o un pago, y luego utilice la opción Enviar mensaje para abrir la herramienta. Asegúrese de suministrar información clara y concisa cuando envía un mensaje. Cuando el cliente responde, el mensaje se puede encontrar en Inicio > Mis mensajes.
No veo la opción Enviar mensaje. ¿De qué otra manera puede contactarme con el cliente?
Probablemente el cliente no haya habilitado la función. Visite la sección de Preguntas frecuentes personalizadas de la plataforma. Aquí, puede encontrar preguntas frecuentes e información de contacto específicas de su cliente.
Mi pregunta se relaciona con una OC, una factura o un pago que no está en la plataforma. ¿Qué debo hacer?
Busque una OC, una factura o un pago existente y utilice la herramienta Enviar mensaje para hacer su pregunta. Asegúrese de suministrar información detallada, con el número de OC, factura o pago en cuestión. Si lo prefiere, también puede contactarse directamente con el cliente.
¿Es la primera vez que usa Taulia? Tenemos una guía para esa situación. Permítanos guiarlo para que pueda comenzar rápidamente.
Si ingresa una contraseña incorrecta más de 5 veces, la cuenta se bloqueará. Deberá restablecer la contraseña para desbloquear la cuenta.
Existen diversas maneras de iniciar sesión correctamente en la plataforma.
Información sobre cómo cargar facturas a través de la plataforma del proveedor mediante la función de Carga de facturas.
Si no puede encontrar la información de ayuda que necesita, póngase en contacto con el soporte técnico.
Guarde una copia de la factura en una carpeta local.
Puede descargar el informe en XML, PDF o CSV de un único o múltiples pagos. Este informe también mostrara qué facturas se pagaron con una remesa de pago específica.
