TECHNISCHE SUPPORT-SERVICES
SUPPORT SERVICE FÜR LIEFERANTEN
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Neu bei Taulia? Es gibt dafür einen Guide! Lassen Sie sich beraten, sodass Sie einen schnellen Einstieg finden.
Kapital für Ihr Unternehmen zu finden, sollte nicht kompliziert sein. Schließen Sie sich den tausenden Unternehmen an, die Taulia nutzen, um vorzeitige Zahlungen Ihrer Rechnungen zu erhalten.
Wir sind eine Technologie Firma, die sich dazu widmet Geschäftstransaktionen zu vereinfachen und den Cash Flow durch eine benutzerfreundliche Plarrform zu steigern.
Taulia Support und der gesamte technische Service-Team widmen sich, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Dafür haben wir Richtlinien, die unser unermüdliches Engagement Ihnen gegenüber zeigen. Nehmen Sie sich einen Moment, um unsere Support-Richtlinien zu lesen und mehr zu erfahren.
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Hinweis - Diese Funktion ist möglicherweise in Ihrem Portal nicht verfügbar.
Die Plattformfunktion „Mitteilung senden“ ist ein Messaging-Tool, das direkt mit dem ERP-System Ihres Kunden verbunden ist. Mithilfe dieser integrierten Nachrichtenfunktion können Sie Ihren Kunden direkt über die Plattform kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Rechnung oder Zahlung haben, die über die Plattform abgewickelt wird. Es handelt sich hierbei um ein wechselseitiges Kommunikationstool, das den Nachrichtenaustausch zwischen Ihnen und Ihrem Kunden optimieren kann. Selbstverständlich können Sie Ihren Kunden auch weiterhin per Telefon oder E-Mail kontaktieren, wenn Sie dies bevorzugen.
Um die Nachrichtenfunktion zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1 - Klicken Sie in den Schnellzugriff-Links auf Meine Rechnungen, Meine Zahlungen oder Meine Bestellungen – je nachdem zu welchem Bereich Sie eine Frage haben.
2 - Geben Sie die Bestell-, Rechnungs- bzw. Zahlungsnummer ein und klicken Sie auf Suchen.
3 - Wählen Sie nun die betreffende Bestell-, Rechnungs- bzw. Zahlungsnummer aus.
4 - Ein Popup-Fenster öffnet sich. Wählen Sie hier die Option Mitteilung senden (siehe unten):
Sie können die Nachrichtenfunktion auch wie folgt aufrufen:
1 - Klicken Sie in den Schnellzugriff-Links auf Meine Rechnungen, Meine Zahlungen oder Meine Bestellungen.
2 - Geben Sie die Bestell-, Rechnungs- bzw. Zahlungsnummer ein und klicken Sie auf Suchen.
3 - Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Mitteilung senden aus.
4 - Geben Sie eine Betreffzeile und eine detaillierte Beschreibung ein und klicken Sie auf OK, um die Mitteilung abzusenden.
Die Nachricht wird an Ihren Kunden gesendet. Wenn dieser antwortet, erscheint die Antwort direkt im Mitteilungsfenster des Portals. Sofern Sie für den Eingang neuer Mitteilungen die E-Mail- Benachrichtigungen eingestellt haben, werden Sie automatisch per E-Mail informiert, sobald eine neue Nachricht im Portal für Sie bereitsteht. Sie finden Ihre Mitteilungen im Startmenü („Start“).
Zusätzliche FAQs
Wo finde ich die Funktion „Mitteilung senden“?
Die Funktion, sofern sie von Ihrem Kunden aktiviert wurde, befindet sich in den Bereichen Meine Bestellungen, Meine Rechnungen und Meine Zahlungen. Wählen Sie einfach eine Bestellung, Rechnung oder Zahlung aus und wählen Sie dann die Option „Mitteilung senden“, um das Messaging-Tool zu öffnen. Achten Sie beim Versenden einer Nachricht darauf, dass Sie klare und präzise Angaben machen. Wenn Ihr Kunde antwortet, können Sie die Nachricht unter Start > Meine Mitteilung einsehen.
Ich sehe die Option „Mitteilung senden“ nicht. Wie kann ich meinen Kunden dennoch kontaktieren?
Wenn Ihnen die Funktion „Mitteilung senden“ nicht angezeigt wird, dann bedeutet dies, dass die Funktion von Ihrem Kunden nicht aktiviert wurde. Besuchen Sie den Abschnitt Benutzerdefinierte FAQ auf der Plattform. Hier finden Sie kundenspezifische FAQs und die Kontaktinformationen für Ihren Kunden.
Meine Frage bezieht sich auf eine Bestellung, Rechnung oder Zahlung, die nicht in der Plattform enthalten ist. Was muss ich tun?
Nehmen Sie in diesem Fall einfach eine vorhandene Bestellung, Rechnung oder Zahlung und nutzen Sie die hier verknüpfte Nachrichtenfunktion, um Ihre Frage zu stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Informationen einschließlich der betreffenden Bestell-, Rechnungs- bzw. Zahlungsnummer angeben. Wenn Sie möchten, können Sie sich auch direkt an Ihren Kunden wenden.
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Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie Ihr Passwort mehr als 5 Mal falsch eingeben. Sie müssen Ihr Passwort daraufhin zurücksetzen, um Ihr Konto zu entsperren.
Informationen über die Vorgehensweise für das Hochladen von Rechnungen über die Lieferantenplattform mithilfe der Funktion „Rechnung hochladen".
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um sich erfolgreich am Portal anzumelden.
Kontaktieren Sie unseren Support, wenn Sie die von Ihnen benötigten Informationen nicht finden können.
Sie können einen Bericht über Einmal- oder Mehrfachzahlungen als XML-, PDF-, Excel- oder CSV-Datei herunterladen. Dieser Bericht zeigt ebenfalls, welche Rechnungen im Rahmen eines bestimmten Zahlungsauftrags bezahlt wurden.
Länderspezifische Anforderungen für Steuerinformationen beim Erstellen einer Rechnung.
Lassen Sie uns wissen, wie wir unser Produkt verbessern können.
