TECHNISCHE SUPPORT-SERVICES

Artikelnummer: 000003528

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die zu berücksichtigen sind, wenn Ihre Rechnung nicht fristgerecht bezahlt wird:

- Wurde die Rechnung freigegeben?
- Steht auf der Rechnung „Bezahlt“, aber Sie haben keine Zahlungs- oder Überweisungsdetails erhalten?
- Ist das Fälligkeitsdatum der Rechnung verstrichen, aber es liegt keine Freigabe vor?

Die Rechnung ist freigegeben

Wenn sich die Rechnung im Status „Freigegeben“ befindet, wird die Zahlung erst ausgelöst, wenn der Rechnungsstatus auf „Bezahlt“ wechselt. Beachten Sie das Fälligkeitsdatum der Rechnung basierend auf den Zahlungsbedingungen der Rechnung. Wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Zahlung haben.

Die Rechnung wird als „Bezahlt“ angezeigt, aber die Überweisungsdetails fehlen

Wenn die Rechnung als „Bezahlt“ angezeigt wird, aber keine Angaben zur Überweisung vorliegen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden.

Das Fälligkeitsdatum der Rechnung ist überschritten, aber es liegt keine Freigabe vor

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Zahlung haben oder wissen möchten, warum eine Rechnung nicht zur Zahlung freigegeben wurde, müssen Sie sich an Ihren Kunden wenden. Sie können auch zuerst, den Status Ihrer Rechnung im Portal prüfen, um sich über den aktuellen Stand Ihrer Rechnung zu informieren.

Überprüfen Sie das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung, indem Sie wie folgt vorgehen"

1 - Wählen Sie auf der Startseite des Portals Ihren Kunden aus.

2 - Gehen Sie zu Meine Rechnungen.

3 - Nutzen Sie die Rechnungssuchfunktion, um die betreffende Rechnung zu finden.

4 - Prüfen Sie in den Suchergebnissen die Spalte Fällig am



Wissenswertes zu Zahlungen und Rechnungsstatus:

• Freigegeben - Prüfen Sie die Spalte Fällig am und vergewissern Sie sich, dass dieses Datum noch nicht verstrichen ist. Wenn das Datum verstrichen ist, als Status aber immer noch Freigegeben angezeigt wird und Sie keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kunden. Falls verfügbar, nutzen Sie die  Nachrichtenfunktion, um Ihren Kunden zu kontaktieren.
• Bezahlt - Wenn Sie keine Zahlung erhalten haben, wählen Sie die Zahlungsnummer in der Spalte Zahlung aus. Prüfen Sie als nächstes auf der Seite mit den Zahlungsdetails das Zahlungsdatum. Anhand des Datums, das Sie hier sehen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Zeit für die Überweisung von der Bank Ihres Kunden zu Ihrer Bank einplanen. Wie schnell die Zahlung erfolgt, hängt dabei von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenden Sie sich an Ihren Kunden, wenn Sie weitere Fragen haben.
• In Bearbeitung -  Wenn Sie Zweifel am Fälligkeitsdatum der Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden. Falls verfügbar, nutzen Sie die Nachrichtenfunktion, um Ihren Kunden zu kontaktieren.
• Ungültig/Abgelehnt - Bitte wenden Sie sich an Ihren Kunden. Falls verfügbar, nutzen Sie die Nachrichtenfunktion, um Ihren Kunden zu kontaktieren.