TECHNISCHE SUPPORT-SERVICES

Artikelnummer: 000003590

Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie Ihr Passwort mehr als 5 Mal falsch eingeben. Sie müssen Ihr Passwort daraufhin zurücksetzen, um Ihr Konto wieder zu entsperren.

WICHTIG:

• Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden, für die Nutzung von Taulia gültig/registriert ist. Falls nicht, funktioniert die Option „Passwort zurücksetzen“ nicht. Wenn Sie eine gemeinsam genutzte E-Mail-Adresse verwenden, wenden Sie sich bitte an diejenige Person, die Zugriff auf das E-Mail-Postfach hat, um die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts einzusehen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Plattform für den Kunden befinden, auf den Sie zugreifen möchten. Denn Ihre Login-Daten und die Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts funktionieren nicht, wenn Sie sich auf der falschen Plattform befinden. Die beiden verfügbaren Plattformen sind:
  • Europäische Plattform - https://login.eu1prd.taulia.com/login
  • Nordamerikanische Plattform - https://login.na1prd.taulia.com/login

Sie können Ihr Passwort wie folgt zurücksetzen:

1 - Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Kennwort vergessen:



2 - Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein und aktivieren Sie das Kästchen „Ich bin ein Mensch“:

• Aus Sicherheitsgründen wird Sie das Portal nicht darüber informieren, ob die eingegebene E-Mail-Adresse gültig oder ungültig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich auch für das Portal registriert haben.
• Achten Sie darauf, das Häkchen bei „Ich bin ein Mensch" zu setzen. Diese Sicherheitsfunktion verhindert, dass automatisierte Hacks auf Ihr Konto zugreifen können. 

3 - Wenn Sie alles erfolgreich eingegeben haben, erhalten Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um das Zurücksetzen Ihres Passworts abzuschließen. Sollten Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, finden Sie weiterführende Informationen unter Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, klicken Sie bitte hier, um den Taulia-Support zu kontaktieren.


Zusätzliche FAQs

Muss ich angemeldet sein, um mein Passwort zurückzusetzen?

Ja. Die Option zum Zurücksetzen des Passworts funktioniert nur, wenn Sie ein verifizierter und registrierter Benutzer sind. Wenn Sie ein nicht verifiziertes E-Mail-Konto verwenden, erhalten Sie auch keine E-Mail zur Bestätigung der angeforderten Passwortzurücksetzung. 

Ich bin kein verifizierter Benutzer. Was muss ich tun?

Wenn Ihr Unternehmen neu bei Taulia ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Kunden, um eine Einladung zu erhalten. Wenn Ihr Unternehmen bereits über ein bestehendes Konto verfügt, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Kontos, um als neuer Benutzer eingeladen zu werden.

Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber mir wurde nicht angezeigt, ob meine E-Mail gültig ist oder nicht. Warum ist das so?

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, wird bei Nutzung der Option zum Zurücksetzen des Passworts nicht überprüft, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse gültig ist. Wenn Sie die Gültigkeit der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse nicht bestätigen können, wenden Sie sich bitte an den Taulia-Support. Sie können Ihr Passwort nicht zurücksetzen, wenn die E-Mail-Adresse ungültig ist oder wenn Sie kein verifizierter/registrierter Benutzer sind.