TECHNISCHE SUPPORT-SERVICES

Artikelnummer: 000003346

Taulia bezieht die Daten, die Sie auf der Plattform sehen, aus dem Buchhaltungssystem Ihres Kunden. Taulia erstellt oder ändert keine Bestellungen oder Zahlungsbelege. Wenn Sie die Möglichkeit haben, Rechnungen über Taulia zu erstellen, übermitteln wir die Rechnung an das Buchhaltungssystem Ihres Kunden, wir sind jedoch nicht Teil des Genehmigungsverfahrens.

Wann Sie Ihren Kunden kontaktieren sollten:

• Fragen zu abgelehnten/stornierten Rechnungen
• Fragen zu den Zahlungsbedingungen
• Fragen zu Rechnungsdaten/-beträgen 
• Fragen zur Anmeldung für die Massenfakturierung
• Fragen zu fehlerhaften Bestelldaten/-werten 
• Fragen zur Stornierung/Bearbeitung einer eingereichten Rechnung 
• Fragen zur Anmeldung für die Nutzung von Taulia

Sollte Ihr Kunde die Nachrichtenfunktion aktiviert haben, können Sie Ihre Fragen zur Bestellung, Rechnung oder Zahlung auch einfach direkt über das Portal stellen.

Wann Sie den Taulia-Support kontaktieren sollten:

• Wenn Sie keine Anmeldungs-E-Mail erhalten haben
• Wenn das Portal nicht ordnungsgemäß lädt oder Performance-Probleme hat
• Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben
• Wenn Sie Probleme bei der Benutzerverwaltung in Ihrem Account haben
• Wenn Sie anderweitige Probleme bei der Nutzung von Taulia haben

Normalerweise können Sie die FAQs und Kontaktinformationen Ihres Kunden wie folgt finden:

1 - Loggen Sie sich in Ihr Portalkonto ein.

2 - Wählen Sie Mein Kunde.



Alternativ können Sie die Kontaktinformationen Ihres Kunden auch wie folgt finden:

1 - Loggen Sie sich in Ihr Portalkonto ein.

2 - Wählen Sie Hilfe.

3 - Wählen Sie aus der Liste der Hilfekategorien Meinen Kunden kontaktieren aus und suchen Sie in der Ergebnisliste nach dem Namen Ihres Kunden.