TECHNISCHE SUPPORT-SERVICES

Artikelnummer: 000006478

Taulia nimmt die Sicherheit Ihres Kontos sehr ernst und unternimmt große Anstrengungen, um Ihre Daten zu schützen. Wenn Sie ein Passwort zurücksetzen, erhalten Sie nur dann eine E-Mail, wenn:

• Das Konto ein verifiziertes/registriertes Taulia-Konto ist.
• Sie das Passwort auf der richtigen Taulia-Plattform zurücksetzen.
• Die E-Mail-Adresse im Benutzerkonto als aktiv gelistet bzw. nicht auf der Sperrliste/ Blacklist vermerkt ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Ihre E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten:

1 - Vergewissern Sie sich, dass Sie eine registrierte E-Mail-Adresse für das Zurücksetzen Ihres Passwortes verwendet haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Passwort auf der richtigen Plattform* zurücksetzen. Die Passwortzurücksetzung funktioniert nicht, wenn Sie Ihr Passwort auf der falschen Plattform versuchen zurückzusetzen:

• Europäische Plattform (EU1) - https://login.eu1prd.taulia.com/
• Nordamerikanische Plattform (NA1) - https://login.na1prd.taulia.com/login

*Kundenkonten werden entweder auf der EU1- oder der NA1-Plattform gehostet. Es ist hierbei möglich, auf Kundenkonten zuzugreifen, die auf beiden Plattformen bestehen.

2 - Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie eine registrierte E-Mail-Adresse zum Zurücksetzen des Passwortes auf der richtigen Plattform verwendet haben, überprüfen Sie auch die anderen Eingangsordner Ihres Email-Postfachs (siehe unten). Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird von einer "@taulia.com"-E-Mail-Domäne versendet.

• Junk-Ordner
• Spam-Ordner
• Papierkorb (manche Benutzer haben möglicherweise Regeln für das automatische Löschen bestimmter E-Mails eingestellt)

3 - Wenn Ihr Konto plötzlich nicht mehr existiert oder Sie glauben, dass es deaktiviert wurde, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Kontos, um den Status Ihres Benutzerkontos zu überprüfen. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Kontoadministrator ist, wenden Sie sich bitte an den Taulia-Support.

4 - Nachdem Sie die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse verifiziert, Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft und den Status Ihres Benutzerkontos bestätigt haben, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, um die nachstehenden Informationen auf die Whitelist zu setzen. Dadurch wird verhindert, dass E-Mails von Taulia durch Ihr E-Mail-Sicherheitssystem blockiert werden.

• Taulia-Domäne „taulia.com“
• Die Domäne Ihres Kunden, z. B. „XXXXXX.com“ (X = Kundenname).

Wenn Sie die obigen Schritte befolgt haben, aber immer noch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts für ein aktives/gültiges Konto erhalten, wenden Sie sich bitte an den Taulia-Support.


Zusätzliche FAQs

Muss ich vollständig registriert sein, um mein Passwort zurücksetzen zu können?

Ja. Die Option zum Zurücksetzen des Passworts funktioniert nur, wenn Sie ein verifizierter und registrierter Benutzer sind. Auch wenn Ihr Benutzerkonto von einem Kontoadministrator deaktiviert wurde, ist das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich. Sollten Sie eine nicht verifizierte E-Mail-Adresse verwenden, können Sie darüber hinaus keine Bestätigungs-E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. 

Ich in kein verifizierter Benutzer. Was muss ich tun?

Wenn Ihr Unternehmen neu bei Taulia ist, kontaktieren Sie Ihren Kunden, um eine Einladung zu erhalten. Wenn Ihr Unternehmen bereits ein bestehendes Taulia-Konto hat, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Kontos, um als neuer Benutzer eingeladen zu werden.

Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber es wurde mir nicht angezeigt, ob meine E-Mail gültig ist oder nicht. Warum ist das so?

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, wird bei der Option zum Zurücksetzen des Passworts nicht überprüft, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gültig ist. Sollten Sie nicht in der Lage sein, die Gültigkeit der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse zu bestätigen, wenden Sie sich bitte an den Taulia-Support. Sie können Ihr Passwort nicht zurücksetzen, wenn die E-Mail-Adresse ungültig bzw. zu keinem verifizierten/registrierten Benutzer gehört.